Foire Aux Questions
Découvre ici les réponses aux questions les plus souvent posées !
🕯️ Vos bougies sont-elles artisanales ?
Oui. Toutes nos bougies sont fabriquées à la main, en petites séries, dans notre atelier en Alsace.
Chaque création est coulée artisanalement avec soin afin de garantir une qualité constante et une authenticité réelle.
📍 Où sont fabriquées vos créations ?
Toutes nos créations sont imaginées et fabriquées artisanalement en Alsace, en France.
🌿 Quelle cire utilisez-vous ?
Nous utilisons une cire 100 % végétale, végane, sans OGM et sans paraffine.
Elle provient majoritairement de l'agriculture Française et Européenne afin de privilégier une fabrication plus responsable et locale.
✨ Les parfums sont-ils toxiques ?
Non.
Nos fragrances de Grasse sont garanties sans CMR ni phtalates et respectent les normes IFRA.
Elles sont sélectionnées pour offrir une diffusion agréable tout en restant plus saines pour votre intérieur.
⭐ Pourquoi vos bougies sont-elles parfumées à 7 % ?
Le dosage à 7 % a été choisi pour offrir une diffusion subtile, équilibrée et élégante.
Il permet au parfum de se révéler progressivement, sans être trop intense, et crée une atmosphère douce, chaleureuse et raffinée au quotidien.
Certaines de nos bougies contiennent toutefois 10 % de parfum, lorsque la senteur nécessite un dosage plus élevé pour offrir une expérience olfactive optimale. Chaque parfum est étudié individuellement afin de trouver le juste équilibre entre intensité, qualité de diffusion et respect des recommandations en vigueur.
Nous faisons toujours le choix de rester dans des dosages maîtrisés et conformes aux normes. En effet, au-delà d’un certain niveau de concentration, les parfums doivent faire l’objet de démarches réglementaires supplémentaires, notamment une déclaration UFI et un enregistrement auprès des centres antipoison.
Notre priorité reste donc de créer des bougies agréablement parfumées, élégantes et sûres, en respectant à la fois l’expérience sensorielle et la réglementation.
🧵 Les mèches contiennent-elles du plomb ?
Non.
Nos mèches sont composées de coton 100 % naturel et sont garanties sans plomb.
🌱 Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui.
Nos bougies sont vegan et nos parfums ne sont pas testés sur les animaux.
♻️ Les contenants sont-ils réutilisables ?
Oui.
Nos pots en verre peuvent être nettoyés et réutilisés comme objet décoratif, pot à crayons, contenant de rangement ou tout autre usage du quotidien.
💜 Comment choisir mon parfum ?
Chaque fragrance possède son propre univers :
• ✨ Fleur de Coton : douce, propre et réconfortante.
• 🌳 Bois de Santal : chaleureux, boisé et enveloppant.
• 🍒 Cerise Noire : gourmande et fruitée.
• 🌸 Pivoine : florale et élégante.
...
Si vous hésitez, nos packs découverte sont parfaits pour découvrir plusieurs senteurs.
🕯️ Combien de temps dure une bougie ?
En moyenne, nos bougies offrent environ 30 à 35 heures de combustion.
La durée peut varier selon les conditions d'utilisation et l'entretien de la mèche.
🔥 Comment bien utiliser ma bougie ?
Pour une combustion optimale :
• Laissez fondre toute la surface lors du premier allumage.
• Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation.
• Évitez les courants d'air.
• Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
🕯️ Comment utiliser un fondant parfumé ?
Placez simplement votre fondant dans la coupelle de votre brûleur puis allumez une bougie chauffe-plat en dessous.
La cire fond progressivement et diffuse son parfum dans votre intérieur.
Lorsque la senteur s'estompe, laissez refroidir la cire avant de la remplacer.
🌸 Comment utiliser une suspension parfumée ?
Nos suspensions parfumées sont des créations 2-en-1.
Vous pouvez les suspendre dans une armoire, sur un cintre ou les placer sur une étagère afin de parfumer délicatement votre intérieur.
Lorsque leur parfum s'atténue, cassez-les en morceaux et utilisez-les comme fondants parfumés dans un brûleur.
🎨 Que faire si ma création présente de légères imperfections ?
Chaque création étant réalisée à la main, de petites variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître.
Ces particularités font partie du charme de l'artisanat et rendent chaque pièce unique.
🎁 Proposez-vous des idées cadeaux ?
Oui.
Nos bougies parfumées, fondants, suspensions parfumées et coffrets sont parfaits pour offrir lors d'un anniversaire, d'une fête ou simplement pour faire plaisir.
✨ Réalisez-vous des créations personnalisées ?
Oui.
Nous proposons des créations personnalisées pour les mariages, baptêmes, anniversaires, baby showers, cadeaux d'entreprise et autres événements.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.
📦 Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et votre localisation.
🚚 Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d'Europe.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination.
💶 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.
Le montant exact est affiché avant validation du paiement.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sécurisés par carte bancaire sont acceptés directement sur la boutique en ligne.
⭐ Puis-je laisser un avis après ma commande ?
Avec plaisir.
Vos retours sont précieux et participent à faire rayonner notre univers artisanal.
Ils permettent également d'aider les futurs clients dans leur choix.
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💌 Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
❓ Une autre question ?
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Nous serons ravis de vous aider et de vous accompagner dans votre découverte de l'univers Lueur des Fées.