FAQ - Lueur des Fées

Foire Aux Questions

Bienvenue dans l'univers de Lueur des Fées.


Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, leurs matières, leur utilisation, les commandes et les personnalisations.

🕯️ NOS CRÉATIONS

Vos bougies sont-elles fabriquées artisanalement ?

Oui. Toutes nos bougies sont fabriquées à la main, en petites séries, dans notre atelier en Alsace.

Chaque création est préparée avec soin, de la fabrication aux finitions.


Où sont fabriquées vos créations ?

Toutes les créations Lueur des Fées sont imaginées et fabriquées artisanalement à Saâles, Alsace, en France.


Est-il normal que ma création présente de petites différences ?

Oui.

Le travail artisanal peut entraîner de légères variations de couleur, de texture, de finition ou d'aspect.

Ces petites particularités sont normales et font partie du caractère unique d'une création fabriquée à la main.



🌿 MATIÈRES & QUALITÉ

Quelle cire utilisez-vous ?

J'utilise le plus souvent des cires végétales de colza ou de tournesol, choisies notamment pour leurs caractéristiques et leur origine végétale, avec l'envie de privilégier des matières premières au meilleur équilibre possible entre qualité, performance et impact environnemental.

Le choix de la cire peut varier selon la création afin d'obtenir le meilleur résultat pour chaque bougie.

Les informations spécifiques à chaque produit sont indiquées sur sa fiche.


Les mèches contiennent-elles du plomb ?

Nos mèches en coton sont garanties sans plomb.


Vos bougies sont-elles vegan ?

La majorité de nos bougies parfumées utilisent une cire végétale.

Notre bougie Lumière de Ruche est quant à elle réalisée en cire d'Abeille et ne relève donc pas de cette catégorie.

Pour toute information concernant un produit particulier, nous vous invitons à consulter sa fiche produit.


Les contenants sont-ils réutilisables ?

Oui.

Nos pots en verre peuvent être nettoyés puis réutilisés selon vos envies : rangement, décoration, pot à crayons ou autre usage du quotidien.



🌸 LES PARFUMS

D'où viennent vos parfums ?

Nos fragrances sont élaborées dans la région de Grasse, berceau historique de la parfumerie française.

Elles sont composées, selon les parfums, de matières premières naturelles et synthétiques, sélectionnées pour obtenir des fragrances équilibrées, de qualité et adaptées à nos créations.

Nos parfums sont spécialement conçus pour la fabrication de bougies et formulés dans le respect des normes et réglementations en vigueur en France, afin de garantir une utilisation adaptée, sûre et de qualité.


Pourquoi utilisez-vous des matières naturelles et synthétiques ?

Le 100 % naturel n'est pas toujours la solution la plus adaptée à la fabrication de bougies.

Certaines matières peuvent notamment influencer la combustion, la diffusion du parfum ou nécessiter des précautions particulières.

Nous privilégions donc des formulations permettant de trouver un bon équilibre entre qualité, stabilité, diffusion et sécurité d'utilisation.


Vos parfums contiennent-ils des CMR ou des phtalates ?

Nos fragrances sont sélectionnées sans substances classées CMR (cancérogènes, mutagènes ou reprotoxiques) et sans phtalates, selon les informations communiquées pour les matières utilisées.

Elles sont également formulées sans matières d'origine animale.


Contiennent-ils des allergènes ?

Certaines fragrances peuvent contenir naturellement des substances allergènes devant être déclarées.

Lorsque cela est applicable, les informations et précautions réglementaires figurent sur l'étiquetage du produit.

Nous sélectionnons nos fragrances avec le souci de limiter autant que possible la présence d'allergènes, tout en conservant des senteurs agréables et de qualité.


Utilisez-vous uniquement des parfums naturels ?

Non.

Nous utilisons des compositions associant matières naturelles et synthétiques lorsque cela permet d'obtenir le meilleur équilibre pour nos créations.

Notre priorité est de proposer des fragrances agréables, stables et adaptées à une utilisation en bougie et en produits parfumés.


Pourquoi certaines bougies contiennent-elles 7 % de parfum et d'autres davantage ?

Le dosage est choisi en fonction de la fragrance, de la cire, du contenant et du résultat recherché.

Chaque création est formulée afin d'obtenir un équilibre adapté entre diffusion du parfum, qualité de combustion et recommandations applicables.

Le dosage exact est indiqué sur la fiche du produit lorsqu'il est pertinent.


Comment choisir mon parfum ?

Chaque fragrance possède son propre univers.

🌸 Fleur de Coton : douce et réconfortante.

🌳 Bois de Santal : chaleureux et boisé.

🍒 Cerise Noire : gourmande et fruitée.

🌸 Pivoine : florale et élégante.

🌴 Monoï Pêche : solaire et exotique.

🍊 Fleur d'Oranger : douce et lumineuse.

🍑 Mirabelle : fruitée et gourmande.

Vous hésitez entre plusieurs senteurs ? Les fondants et coffrets découverte sont une excellente façon de tester différents parfums.



🔥 UTILISATION & SÉCURITÉ

Combien de temps dure une bougie ?

La durée de combustion dépend du modèle et des conditions d'utilisation.

La durée indicative est précisée sur chaque fiche produit.

Pour 150g environ 35 à 40 heures.


Comment bien utiliser ma bougie ?

Avant chaque utilisation :

  1. Coupez la mèche à environ 5 mm.
  2. Placez la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur.
  3. Éloignez-la des objets inflammables.
  4. Évitez les courants d'air.
  5. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

Lors du premier allumage, laissez la cire fondre jusqu'aux bords du contenant.

Pour davantage de conseils, consultez notre page Conseils d'utilisation & sécurité.


Combien de temps puis-je laisser brûler ma bougie ?

Nous recommandons de ne pas laisser brûler une bougie plus de 3 à 4 heures consécutives, conformément aux recommandations indiquées sur notre site et les produits concernés.



🌿 FONDANTS PARFUMÉS

Comment utiliser un fondant parfumé ?

Placez le fondant dans la coupelle d'un brûleur adapté, puis utilisez une bougie chauffe-plat conformément aux recommandations du fabricant du brûleur.

La cire fond progressivement et diffuse son parfum.

Laissez toujours refroidir complètement avant de manipuler la cire.

Ne rajoutez jamais d'eau dans la cire fondue.



🌸 SUSPENSIONS PARFUMÉES

Comment utiliser une suspension parfumée ?

Vous pouvez la suspendre dans une armoire, sur un cintre ou la placer sur une étagère.

Lorsque le parfum devient plus discret, elle peut être cassée en morceaux puis utilisée comme fondant dans un brûleur adapté.


🌸 Comment utiliser un diffuseur ?

Utilisez votre diffuseur conformément aux indications figurant sur son étiquetage.

  1. Gardez-le hors de portée des enfants et des animaux.
  2. Évitez le contact avec la peau, les yeux et les surfaces sensibles.
  3. En cas de déversement, nettoyez immédiatement et respectez les précautions indiquées sur le produit.
  4. Ne pas ingérer.



🎁 PERSONNALISATION

Proposez-vous des créations personnalisées ?

Oui.

Nous proposons la personnalisation de l'étiquette sur certaines créations disponibles à la personnalisation.

Vous pouvez ainsi transformer une création Lueur des Fées en une attention unique, pour offrir ou pour marquer un moment particulier.

La personnalisation est réalisée uniquement sur demande, après prise de contact via la page Contact.


Que puis-je faire inscrire sur l'étiquette ?

Selon les possibilités proposées pour le produit, vous pouvez notamment ajouter :

  1. un prénom
  2. une date
  3. un message personnel
  4. une citation
  5. une image ou une photo


Qu'est-ce qui est personnalisé ?

La personnalisation concerne l'étiquette uniquement.

La bougie, le contenant, le parfum et les autres caractéristiques du produit restent ceux présentés sur la fiche produit.


Sur quels produits puis-je demander une personnalisation ?

La personnalisation est disponible uniquement sur les bougies, selon les stocks disponibles.


La personnalisation est-elle payante ?

La personnalisation de l'étiquette est comprise dans le prix indiqué sur la fiche du produit.


Comment demander une personnalisation ?

Rendez-vous sur la page Contact et indiquez-nous :

  1. le produit souhaité
  2. le parfum choisi
  3. votre texte ou message
  4. la date, le prénom ou les autres éléments souhaités
  5. et, si nécessaire, l'image ou la photo à intégrer

Nous vous confirmerons ensuite les possibilités de personnalisation.



💍 ÉVÉNEMENTS

Réalisez-vous des créations pour les mariages ?

Oui.

Nous réalisons des projets personnalisés pour les mariages, baptêmes, anniversaires, baby showers, événements professionnels et autres occasions.


Comment demander un devis ?

Indiquez-nous simplement :

  1. la date de votre événement
  2. le type d'événement
  3. la quantité souhaitée
  4. vos envies de personnalisation

Nous vous répondrons avec les possibilités adaptées à votre projet.



🎁 IDÉES CADEAUX

Que puis-je offrir ?

Vous pouvez choisir parmi nos :

  1. 🕯️ Bougies
  2. ✨ Fondants
  3. 🌿 Suspensions
  4. 🌸 Diffuseurs
  5. 🎁 Coffrets & packs
  6. 💎 Bracelets
  7. 🪶 Attrape-rêves
  8. 🌙 Créations éphémères
  9. 💜 Créations personnalisées


Proposez-vous des Cartes Cadeaux ?

Oui.

Les Cartes Cadeaux et Bons d'Achat sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation.

Cartes Cadeaux et Bons d'Achat



📦 COMMANDES & LIVRAISON

Sous quel délai ma commande est-elle préparée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, sauf indication contraire au moment de la commande.


Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent du mode de livraison choisi, du transporteur et de la destination.


Où livrez-vous ?

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.


Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement selon la destination et le mode d'expédition choisi.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.



💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées sur la boutique.



↩️ RETOUR & RÉTRACTATION

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Les produits nettement personnalisés peuvent notamment faire partie des exceptions prévues par la loi.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités applicables.

Consulter les CGV



⭐ AVIS

Puis-je laisser un avis après ma commande ?

Avec plaisir.

Vos avis nous permettent de faire connaître Lueur des Fées et d'aider les futurs clients à choisir leurs créations.

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💌 CONTACT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail, via Facebook ou par téléphone.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Formulaire - Email - Facebook - 07.81.27.27.56



❓ Vous ne trouvez pas votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Chaque question compte et nous serons heureux de vous accompagner dans votre choix.


✨ Merci de faire confiance à Lueur des Fées.